关于在郫县XX通讯购买酷派手机的问题
更新时间：2011-03-08 21:16:45
问题描述：
我在此想反映一个关于**龙翔通讯的问题。
购买F800手机时，销售人员知道这款手机第一操作系统不支持大部分的下载软件，第二在2G和3G切换的时候会死机。销售人员向我隐瞒，导致我花费了很多时间和上网流量来下载软件都不可用，同时在我购买手机不到三天的时间里，竟然死了三次机，导致我很多电话都没有接到。我是2月2日购买的手机，由于死机的原因，2月10日送去检查，一周后回来说检查没问题。2月27日晚上发现手机上的充电接口内部断了，2月28日送去检查。当时经理一直认定是我人为损坏。 第一回我去找营业员，她们说这个手机就是这样，只要酷派的厂商说没问题，那就没问题。这个事情跟龙翔没有关系。我上一次给你们总经理留言，后来有个电话反馈的说法让我很那接受，说营业员的素质有高低，就是把责任都说成是员工的素质问题，当问及这个手机是否可以更换或退货时，她马上说不行，她没有补偿我任何损失，就只是说要提高员工素质，没有提到一点的赔偿责任。
我本来都不想跟**再来往了。谁知道手机没用两天，充电接头坏掉，拿去柜台，要求退换。当时的经理一看就说这是我自己弄坏的，只提供有偿修理。我就和他们有些争执，她们说那就送到酷派原厂去检测吧，检测说人为的话，那就我自己拿走想办法，非人为的她们才保修。这个手机前几天才检修说没有问题，现在送去它们肯定还是说没有问题，要不然岂不是和前面的检测矛盾了嘛！但我觉得我又没有故意去损坏它，而且破坏的地方是凹陷下去的，我不认为这个可以人为损坏，肯定质量有问题。
龙翔的服务最有问题的地方是让我觉得她们只是负责卖手机，其他的任何责任她们都不管。手机送回原厂检测，有问题那是原厂的问题，没有问题，那就是消费者的问题，总之龙翔是没有问题的。另外我觉得送回原厂检测非常缺乏信任。本身手机就是他们自己生产的，自己说自己的东西有问题，那不是打自己的脸么。所以我敢说大部分送给原厂检测的结果应该都是没有问题的。应该找公正的第三方来检查。 当我的手机第二次拿回来的时候，只有一个收据条，上面写着非保报价80元，我问那个负责维修的龙翔店员，为什么上面这个结论既没有检查单位的盖章也没有龙翔的盖章，他说这是酷派公司做的，跟他们龙翔没有关系。跟他理论了几句，他就说，这个事情他不管。
整个事情经过就是这样，希望您可以帮我协调处理下。
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