手机退货咨询

更新时间：2011-01-02 23:02:43

问题描述：

我9月20号新买了一部国产万利达手机，第二天发现里面的电池不是原装电池，要求退货，商家不退，愿意换一部新的，我怕麻烦，就同意换新的。结果之后的一天发现手机充不了电，说是充电器问题，又要帮我换，可这次我明确表示我不需要换，我要退货，可商家不同意，我该怎么办啊

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马颖慧律师
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移动电话机商品修理更换退货责任规定
第十四条　在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
第二十六条　消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
　　第二十七条　销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
　　销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
　　第二十八条　销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。

看了上面的规定，你应该知道怎么做了，根据你的介绍，出问题的应该是手机附件，即充电器，附件更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货。

2011.01.02 23:02:43

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