托运电脑被掉包，作案人被抓，我该怎样维护自己的权益？
更新时间：2010-11-30 18:52:27
问题描述：
尊敬的各位律师你们好！我是一名在校大学生，今年9月初开学时，我在湖北某市火车站**快运营业厅办理了一套旧台式机电脑的托运到杭州市，缴纳了运费并保价2000元。取货时候没发现外包装异样就没当场拆开验货。拿回去后拆开发现主机被掉包，换成了一个很破旧配置已淘汰的主机，我与到货处**快运交涉，他们一开始认定我当场没验货证据不足，表示没有责任，后来承诺去追查，两星期后给我的答复是没有结果，不再理会我。
为此事我找过两地的公安、工商，他们都表示不在管辖范围。后来我发现手头上这台电脑可以通电运行，里面有可疑的QQ软件上网痕迹，在朋友的提醒下我向发货地的铁路公安报了案，提供了线索，10月中旬铁路公安根据线索抓住了作案嫌疑人，就是发货地的**快运工作人员。
本以为我很快能拿回我的主机，警方又要求我将手头上的主机交给他们由物价部门估价，结案后他们会将我的送过来，到现在我还在等结果。
在整个事件中**快运始终消极对待，事情真相大白，嫌疑人被抓后给我的说法是按办案警方的意见处理就不再理会。到现在我不知道我的电脑主机是否完好无损，重要的个人电子资料是否丢失，同时整个事件让我花费了大量的时间精力以及话费、交通费等，近3个月来学习、生活受到极大影响。
我想请问：**快运是直属铁道部的，该依照哪些法律法规认定它在这个事件中的具体责任？处理结果是由铁路公安来定吗？我该找哪些部门维护自己的权益，是否可以要求**快运退还发生的相关运输费用，并补偿我的损失？
铁路公安警察有权利和义务促成协商解决吗？
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