面对投诉我们该如何做？
更新时间：2010-11-06 10:26:22
问题描述：
我在超市食品部上班，我们的超市对卫生要求特别严格，专门请了瑞士的一家公司给我们超市检查食品安全。以前我对外面做的食品也抱有不卫生的印象，可是我从到了我们的超市后，我自己食用的食品都从这里买。比如我们从来不允许使用防腐剂、销售的食品不允许超过24小时，销售的食品必须在规定的温度范围内等......当然我们也有失误的时候，比如前两天有一个顾客买了我们的一个蛋糕，价值88元，食用时说是发现有一根2厘米左右的头发，要求我们进行赔偿。我们首先向顾客道歉，退货且重新做一个免费蛋糕。顾客不同意，要求退一赔十，且支付来回路费和误工费......对于商品质量我们可以郑重承诺没有任何问题，任何单位来查我们都不会担心，不只是我们公司就单指我个人来讲都可以保证的！我想问:顾客的要求合理吗？顾客打3.15咨询的时候，3.15就告诉顾客你可以十倍以上的索赔。请问：我们就必须答应顾客的要求吗？面对顾客的这种投诉我们该如何做？
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