购买的钢琴没有三包凭证、合格证、说明书，没有验证钢琴真伪的琴号
更新时间：2010-08-03 18:47:51
问题描述：
您好，我近日购买了一台钢琴，送货到家发现没有厂家的三包卡、合格证、说明书，钢琴里也没有琴号，与琴行多次交涉却被告知没有问题。我自行上网查询到厂家电话，在与厂家联系后得知这样的产品即便真是正品，也与出厂时有巨大出入，因为出厂时有三包凭证、有合格证、琴内有琴号，所以推断有可能是经过翻新的旧琴。我已经将此情况反映给琴行辖区的工商部门，现在正等待工商部门解决此事。请问作为工商部门应该怎样依法处理此事？假设琴行销售给我的的确是“全新正品”，但产品与出厂原始形态不同，这是否说明琴行在销售过程中存在欺诈等违法行为？我是否有权要求退货及赔偿呢？我在线等候您的回复，谢谢！
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