乘坐晚点航班遭遇
更新时间：2009-01-21 10:52:52
问题描述：
我和一位朋友乘坐的飞机晚点，旅客行李又遭受污染和损坏，南航职员带我们到办公室处理，出来时发现机场已经关灯锁门，机场最后一班大巴已经开走，也没有正规的出租车可以乘坐，向下班路上的南航工作人员求助，遭拒绝。拨打95539南航客服，对方表示因为身在广州且分公司已经下班，不能提供帮助。拨打110报警，警方表示机场已经超出他们的管辖范围，应当迅速向机场公安处求助，但机场保安解释说公安处只有机场保安在值夜，他们不具备执法能力，且机场规定锁门后不许留旅客在机场内，因此拒绝提供庇护。机场已经空荡无人，不见灯火，我们在不安中度过了近三个小时后，由家人打车接回。向航空公司多次投诉，要求书面致歉和经济损失赔偿却遭拒绝。
就是这样因为航班的延误，行李托运出现问题，以及工作人员的疏忽，和对待旅客求助的冷漠态度，导致了两个年轻女孩深夜滞留荒僻的机场门外，人身安全不保。我想请教您作为航空公司在此事中是否存在失误或不妥，是否应当保证晚点航班的旅客能够安全的离开机场，旅客是否有权利要求航空公司对我们的损失进行书面道歉和赔偿。如能得到您热心的答复，将非常的感激，感谢您对保障旅客权益的支持！
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