张女士顿感着急，自己赶往上海有重要的事情要办，为安排好行程特地提前半个月预订，没想到会出现这样的状况。因自行与航空公司交涉未果，她便向鹿城工商分局洪殿工商所投诉，要求帮助解决。
张女士认为，该航空公司随意取消航班，严重损害了自己的利益。按照自己即定的日期去上海，只能改乘其他的航班，但重新购买的飞机票价格要高此前的票价，故航空公司应承担两者的差价。
对这一投诉，航空公司则认为，张女士在网上预订机票时，公司已经告知和提示，若航班取消是不予赔偿，张女士对此规定明知和认可后，订票流程才能逐步进行下去，最后才能订票成功的。既然消费者购买飞机票，则视为同意并接受了公司的上述规定，而且航空公司已经提前告知张女士航班取消的消息，因而无需再承担责任。
工商调解人员认为，张女士购票以后，即与航空公司形成运输合同，航空公司作为承运人应当根据票面载明的时间、地点将旅客运送到指定地点。航空公司临时取消航班并不是因为存在不可抗力的情形，其行为属于单方违约，损害了乘客实际利益，应承担违约责任。经调解，最终由该航空公司补偿另行购买的机票差价共322元给张女士。
