我这样的情况该怎么处理呢？
更新时间：2009-08-11 16:26:40
问题描述：
我是2008年7月份在上海出的交通事故，我左转与一辆直行摩托车相撞，摩托车上两人受伤，我全责。我是山西太原的车辆，我买的是太原渤海保险，当时报案后山西委托上海进行处理勘测。2009年2月案子结束后，当我把资料全部递交给太原的时候，太原方说我当时没报案，我说如果我没报案那上海怎么会来人勘察。他们又说那重新走个程序，于2009年4月重新备案。在这个过程中，**保险先后换了三个人，每次去都说我们换人了，不太了解，过段时间再说。一直到现在，他们说我们的人伤还有点问题，问他是什么问题，他们一会说没有专门鉴定人伤的人，要从外面聘请，一会又说他们都不清楚，不懂，直到现在也没有说法。然后我投诉他们天津总公司4次，每次都说已经处理，可是根本就没人给我们打过电话，现在这种情况我们应该怎么办？
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