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门厂不履行质量售后服务怎么办？

更新时间：2009-06-20 21:59:23
问题描述：
我是一名门厂的代理商，售出的产品厂里承诺（有书面文字）一年保修，现在在保修期内，有大小质量问题出现，客户要求给予维修处理，跟厂里多次沟通，但厂方不遵守承诺，不予维修，我们应该怎么办？是否要通过法律途径解决？
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 吴佳律师
    吴佳律师
    服务地区：上海-上海 138-1643-0606
    咨询我
    1、保修属于生产商的责任，如果你们有维修能力，可以先帮客户维修，之后再向厂家要求承担维修费用。2、如果你们没有维修能力，告知客户根据厂家的承诺向厂家追究违约责任。
    2009.06.20 21:59:23
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  • 万英军律师
    万英军律师
    服务地区：上海-上海
    你与门厂是代理与被代理关系，如果厂方不遵守承诺，给你造成不必要的麻烦，你可以起诉门厂履行保修承诺的。
    2009.06.19 23:32:57
    点赞
  • 左元宏律师
    左元宏律师
    服务地区：上海-上海
    版主解答：一、你们要先给予维修，以防矛盾扩大；二、属质量问题的可以追究工厂违约责任，可以一并处理剩余门；三、属售后问题的，凭修理票据主张工厂维修的违约责任
    2009.06.20 06:22:33
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