向消费者协会投诉程序是什么

更新时间:2013-05-16 10:33:06 找法网官方整理 人浏览

  投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。

  向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

  有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。

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怎么在消费者协会投诉
有问题向消协投诉途径如下:拨打消费者保护协会热线电话12315投诉;到消费者保护协会办公场所投诉;到消费者保护协会驻经营者投诉点投诉。投诉应当说明事由和提供相应的证据并配合消费者保护协会的工作。<br/> 法律依据:<br/> 《消费者权益保护法》第三十七条<br/> 消费者协会履行下列公益性职责:<br/> (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;<br/> (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
怎么向消费者协会投诉
向消费者协会投诉途径如下:通过拨打消费者申诉举报热线12315投诉、通过到消费者协会办公场所投诉、通过消费者协会微信公众号投诉、通过消费者协会设在经营者办公室的驻点等多种方式投诉,投诉应当说明情况和提供相应证据。<br/> 法律依据:<br/> 《消费者权益保护法》第三十七条<br/> 消费者协会履行下列公益性职责:<br/> (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;<br/> (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
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消费者协会投诉可以通过什么方式?消费者协会投诉一般是多久才会处理?
消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括:1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话;2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况;3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系;4、具体的投诉请求;5、投诉的日期。
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消费者协会如何处理投诉?消费者协会对消费者的投诉一般是如何处理的?
消费者协会受理投诉后,进行调查了解情况,有必要约谈经销商或者生产商,而后进行调解,调解的目的是使双方都能得到满意。 调解前有必要双方提出调解底线,再经消协作双方工作,最后签订调解协议书。 消费者协会处理投诉的程序如下: 1、接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信。 (1)要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。 (2)一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。 3、需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。 4、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映。 5、消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。 6、在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议,消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。
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