消费者储女士2008年2月15日在一家美容美发店购买美容卡一张1万元。一年来消费者一直做皮肤保湿护理，效果尚可。从09年2月份开始美容院介绍消费者做激光嫩肤，但第10次时皮肤被机器烫伤，不久后留下了一块深褐色疤痕，与店方交涉无果，遂来嘉定区消保委投诉。
接诉后，工作人员向双方了解情况。消费者称，原先皮肤无斑无疤现留下了永久性疤痕，一定要求退卡费。店方刘经理则认为给消费者造成伤害是我店的失责，但这疤痕是可以淡化的故只同意退还一半的美容费。因双方对这一疤痕都有异议，工作人员建议消费者向上海市第九人民医院咨询后再来此调解，双方都表示接受。
2009年5月5日，双方来消保委。消费者经医院诊断，疤痕可以淡化，花费大概在6至7千，刘经理对此诊断也无异议并当即表示可以退还消费者卡费1万元，但消费者必须将美容卡及赠送的1张一并归还；消费者则认为，已造成我伤害理因赔偿，不同意归还。
依据《消费者权益保护法》第四十一条也规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。工作人员认为经营者理因对消费者作适当补偿。最终双方达成一致意见：1、退还卡费1万元；2、美容卡仍可继续使用。一起投诉圆满解决。
随着生活水平的提高，人们对自身形象更加注重，也使美容行业蓬勃发展，提醒广大爱美女性要选择有资质、有营业执照的正规美容店进行美容，也希望广大经营者能合法、诚信经营，创造和谐消费环境。
