这场纠纷历时1年多。在南城工商所的积极调解下，2008年8月4日，70多岁的消费者郑先生拿到了赔偿款31000元。
2007年6月19日，那天是端午节，家住宜宾城区江北的消费者郑先生和老伴到大观楼附近的商场购物，在行至超市内冰柜处，不小心被地面突起的硬物即冷凝水管绊倒，撞上旁边的冰柜，扑到在地，致使牙齿脱落5颗，头部、面部、双膝多处受伤，血流不止。商场立即派人将郑先生送到市二医院救治，并垫付了住院费1500多元。经过医院6天的治疗，郑先生症状有所缓解，于当月25日出院。
在以后的一段时间内，郑先生经常莫名其妙地发生呕吐、头疼头晕等现象，饭也吃不下。9月16日，郑先生又出现严重头晕，老伴立即将他送到医院检查。医生对他作了头颅CT检查，显示“颅内硬膜下血肿”，建议其立即作开颅清除术，否则将有生命危险。郑先生于当日做了开颅手术，11月2日出院，共花去医疗费19796.73元。在此期间，郑先生经商场同意到金沙司法鉴定所做了司法鉴定，鉴定结果证实其牙齿缺损为十级伤残，颅内膜下血肿为九级伤残，并且此次颅内血肿与6月19日的摔伤有因果关系。郑先全痊愈后，持鉴定结果要求商场赔偿损失。经多次商谈，双方在赔偿金额上仍然存在重大分歧。随后，郑先生于2008年7月16日投诉到南城工商所。
南城工商所接到投诉后，一面安抚消费者，一面做商家的工作。经多次调解，8月4日双方最终达成一致，商场同意一次性赔偿消费者医疗费、护理费、伤残赔偿金、精神抚慰金等各种费用共计31000元。
