8月2日，消费者顾先生在某超市江桥店购买了6包“蜡笔小新”吸的果冻。当晚他与两个十八个月大的双胞胎女儿各食用了一包。第二天，三人都出现不同程度的呕吐、腹泻，经医院诊断为肠炎，并花去医疗费1000余元。事后，顾先生拿了剩下的3包果冻到超市交涉，对方留下一包称要进行检测，并让其回家等通知。这一等就是二十多天，好不容易等到超市通知去处理，却被告知产品是合格的，按规定不予赔偿。无奈下，顾先生求助嘉定区消保委。
经与双方联系，消费者认为：产品存在质量问题，而且超市提供的检测单日期与自己所购产品的生产日期不符，明显对方有欺骗行为，因此希望对产品重新检测并要求超市赔偿医疗费、误工费等损失。超市方则表示：果冻还在保质期内，无法证明消费者是食用了果冻而引起身体不适的，也就是说在没有定性的情况下，超市不予赔偿。
对于消费者提出的检测要求，我委咨询了多个部门，最终从卫生防疫部门了解到：如消费者怀疑食物中毒，应在就医时提出，由医院做细菌培养以确认是何种病菌所致。然后对食品进行检测，如食品中存在相同的致病菌，才能证明是食用该产品引起的中毒。因此，根据消费者的情况，再对果冻进行检测已无必要。
《上海市消费者权益保护条例》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。”本案中，虽然无法证明是食用果冻引起的中毒，但是超市在处理问题时没有及时与消费者沟通，工作人员还一直强调送检的就是消费者购买的果冻，直到我委调查情况时才说明检测单是整个批次的检测结果，因此给消费者造成了误会。最终，在我委动之以情、晓之以理地说服下，超市给予适当的补偿，消费者也对我委的工作表示感谢。
在此提醒消费者，如遇到类似情况时应注意：一、在购买商品时，必须索取发票或相关凭证；二、当您进食后出现呕吐、腹泻等食物中毒症状时，应立即停止食用可疑中毒食物，并尽早把病人送往就近医院诊治；三、保留好可疑食物和吐泻物，并及时向当地食品卫生部门反映情况，卫生主管部门会对消费者所食用的食物进行检验，这样就及时固定了证据，对消费者维护自身权益非常重要，如果错过时机，将会给自己维权造成麻烦。
