五岁的丫丫是1月13日跟妈妈一块儿去买的鞋，在西安市轻工市场东侧的华东品牌服饰加盟广场一卖鞋的铺面，丫丫看上了一双白色的靴子。试过之后，妈妈掏钱买下了。当天晚上，丫丫再试那双鞋，妈妈却发现鞋子有些紧。于是，妈妈第二天就去换了双大一号的。“哦，我明天要穿着新鞋去上学咯!”丫丫把靴子拿出来看了又看，高兴极了。没想到妈妈却发现靴子的两个靴筒明显一高一低，相差了1厘米。昨天是星期一，丫丫的妈妈魏女士不得不请假专门去换鞋，但是丫丫穿的码却没有货了。女店主表示，魏女士要么就换其他鞋，要么等他们从厂家换货，第二天再来取。魏女士的家与卖鞋的地方相隔甚远，她实在不愿为了这双靴子再跑一趟了。她认为，这双靴子明显质量不过关，应属于残次品，要求直接退货。但女店主却表示，质量问题包括鞋跟断裂、开胶等，可以退货，而靴筒高低不一不属于质量问题，只能算是厂家“失误”。“卖出去的东西不属于质量问题是不可能退的。”女店主说。
魏女士找到了市场管理部。管理部负责人表示，靴子确实有明显的瑕疵，为了让消费者满意，该负责人与商户进行沟通后，该商户把钱退给了魏女士。
昨日，记者拨打西安市工商局投诉举报电话12315咨询后得知，《西安市鞋类质量三包规定》中规定：鞋子从购买之日起一周内出现帮面裂浆、掉漆、开胶;15天覆膜皮鞋覆膜层裂开;一个月内出现鞋底、帮面断裂者给予退换。工商局工作人员表示，像魏女士所遇到的这种情况在三包规定中并没有列举，是否属于质量问题要经过质检部门来鉴定。
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