导读：记者从徐州市各级消协了解到，随着家庭装修旺季的到来，市民购买家具开始增多。与此同时，各类家具消费投诉开始日益增多。仅10月份，徐州市鼓楼区消协就接到10起关于家具质量与服务的投诉。针对消费纠纷中商家给出的几类“托词”，鼓楼区消协有关负责人向消费者支招，不要被商家的托词给忽悠了。
「托词一」：只能退出问题的单件，不能退全套。
「案例」：倪先生于今年5月在某家具店买了一套餐桌椅，不到一个月就发现其中的一张椅子出现了很深的裂纹。考虑到整套家具的材质是一样的，倪先生要求家具店退全套桌椅。但家具店答复只能更换或退回那张出问题的椅子，但是不同意退回整套。
「破解」：《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定：家具自交货之日起90日内发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时应当按原购买价格一次退清货款；成套家具在90日内单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。根据这一条款，倪先生提出退全套家具的要求是合理的。
「托词二」：要退货自己拉来，商家不上门退货。
「案例」：李先生今年8月在某家具店购买了一套价值5000元的沙发。回到家中后，李先生才发现沙发的四个转角明显不在同一水平面上，遂要求家具店退货。该家具店不愿退货，后经鼓楼区消协调解，店方同意给李先生退沙发，但要求李先生自己将沙发拉来退货。
「破解」：《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十六条规定：实行“三包”的大件商品在“三包”期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理更换退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的，应当承担消费者的交通、运输、装卸、误工等费用。因此店方要求李先生自己将沙发拉回退货是违反规定的，而这一点往往是消费者不知道或容易忽略的。
「托词三」：订购的型号没有了，再选可以，退款不行。
「案例」：赵先生10月初在徐州市一家具城订购了一套立柜，但是店方没有按照规定时间及时送货上门。赵先生询问后得知，原来是家具店已经没有他订购型号的家具。赵先生要求退款，但是店方坚持可以在该店重新选择一套，不能退款，双方僵持不下。
家具消费相关知识，推荐阅读：
