洪小姐投诉反映：本人于2008年12月26日在某汽车销售公司购买了一辆某品牌轿车，车价131000元，并于当月12月29日提车。2009年4月6日，在洗车时发现车辆后排底部严重积水，我于4月7日即将车送进了某4S店，维修人员说这个情况较复杂，先要检查漏水点，然后再进行维修，大概要一周的时间，我当即找到销售经理要求换辆新车。
第二天上午，我打电话给某4S店的维修人员，询问车辆的检查情况，他们说：“大概是车辆前挡风与操作台处漏水，顶窗也有点问题，还需要进一步检查肯定属质量问题，你们可以向大众提出维修索赔的。”
当天下午我们赶到4S店，只见车辆前盖打开，车门敞开，副驾驶座及前后底坐全部拆除，操纵杆、操作台底部也都拆下，自来水管还在前挡风玻璃前放水捉漏，询问维修人员，他们说还在找漏水点。我们当即找到服务经理肖某，提出：新车被拆成这样（我们都作了拍照、录像），要求换车，要求厂方按车价的20%折旧赔偿，同时，也要求厂方派人参与处理此事。
4月13日，我们再次去4S店，车子还是老样子放在原处，水管还在放水，具体的漏水点还是讲不清。
一辆才买了三个月，开了5000多公里的新车，已面目全非，看上去比二手车还不如。一周来我几次上门，几乎天天与某4S店联系，但问题至今没有解决，厂方始终不肯露面接待我，只是让4S店的服务经济作为“二转手”来应付我。对此，我十分气愤。在百般无奈之下，我只能求助市消保委，请给予我最大帮助。
根据消费者投诉反映的情况，我办有关人员与厂家取得了联系。该公司表示一定按照用户的要求妥善处理好。后经双方协商，车辆除修复之外，再一次性经济补偿12000元。对此，消费者表示满意。
点评：新车一出门，行驶途中，排水系统出故障，底座严重积水，把内部配件拆得七零八落，在消费者投诉以后厂方始终不与消费者见面，真让消费者寒心。在我办的督促下，最终问题得到妥善解决，但为何会发生如此低级错误，希望生产厂家引起重视，切实加强对新产品上市的质量的管理，防止类似事件再次发生。
