2007年7月11日，海林市消费者王小姐在海林市某电子总汇花170.00元购买了一部普耐尔品牌的MP3。回去使用三天后，王小姐按产品说明书正常充电达到充电时间后，电池充电显示灯始终显示未充满电，王小姐认为充电时间不够，就又充了几个小时，可几个小时后，电池还是显示未充满电。但是MP3能正常开机使用，王小姐也就没有太在意使用不到两天MP3就没有电不能用了。这回充电又和上次一样，充电时间够，但是电池就是显示未充满。王小姐这才意识到MP3电池可能有故障。于是，找到经销商要求为其调换一部，经销商却说这种MP3充电就是这样，只要MP3能够正常使用就没问题，不能为她调换，王小姐非常气愤，这明明是MP3电池有问题怎么就不能换呢？带着气愤的心情，王小姐投诉到消协。
消协受理投诉后，对商家、消费者进行调查了解，在详细查看了MP3说明书和三包凭证后，发现MP3厂家承诺产品售出七日内有质量问题，可以任意调换。消费者的MP3电池出现的这种情况确实属于质量问题，MP3产品还没有相应的法律、法规，出现问题处理解决参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条，《消法》第四十五条之规定。最后达成协议：经销商同意为消费者调换一部同品牌、同型号MP3。
