【投诉事项】：家住浙江省杭州市余杭区消费者陈先生，他于2005年8月1日在杭州的某商场购买了由上海某电器有限公司生产的电热淋浴器一台，当时厂家承诺内胆保修五年。陈先生觉得电热淋浴器的主要部件就是内胆，厂家能保修五年，当然很合算，于是毫不犹豫地买下了这个产品。其使用了几年都没出什么问题，哪知到了今年六月份发现电热淋浴器的内胆出现漏水现象，于是陈先生马上联系在杭州的经销商，但是经销商已经搬迁，不知去向，他只好联系远在上海的厂家，但是厂家却不提供售后服务，无奈之下，陈先生投诉至松江区消保委，要求协助解决。
【调解情况】：松江区消保委接到投诉后，马上与厂方联系，几经周折联系到原某电器厂的张师傅得知该工厂已关门好几年，而且该产品当时是一次性卖给经销商，包括维修都有经销商负责。为了证实情况是否属实，消保委工作人员又去查证该企业目前的信息，确认该企业已于2004年由工商部门吊销营业执照，并早已关门停止生产。消保委工作人员只好向消费者做好解释工作，消费者表示只能向杭州市消协投诉去寻找经销商解决问题。
【本案点评】：本案例的情况在电器销售行业还是比较普遍的，一般大型正规的企业售后服务相对比较稳定，就是较长的时间内商品质量有问题基本上也找得到相应的解决部门，但小企业生存能力较弱，随时有关停并转的可能性，因此他们的所谓承诺有时可能就是一句空话。销售的时候这些小企业为了提高销量，承诺的铁板钉钉，什么保修5年啊、10年啊、更离谱的还有保修终生，但最后又有几个能做到的呢?其实这也给行业提了个醒，企业的承诺要合情合理，不能为了一时的利益, 承诺时信口开河，消费者也要明辨是非，不能一味相信销售时的许诺，要综合考虑企业的实力，避免类似的纠纷产生。
