【案情介绍】胡先生旅游行程结束后，向旅行社提出了精神损害赔偿的要求，因为胡先生认为，旅行社漏游了一个重要景点，使得他很不开心，精神受到了很大的创伤，旅行社除了赔偿景点的损失外，还必须向他赔偿精神损害。胡先生的请求究竟是否符合法律规定?
【案情分析】旅游精神损害是旅游投诉绕不开的话题。只要有旅游投诉，旅游者基本上都会向旅行社提出精神损害赔偿的要求，而旅行社往往予以拒绝。旅游是否涉及精神损害、精神损害又将如何赔偿，是一个现在并长期延续的热点。
首先，违约赔偿没有精神损害。旅行社没有按照合同约定提供服务，擅自延长购物时间、缩短游览时间、增加或者减少服务项目等，都属于违反合同约定的行为，旅行社都要按照约定或者旅游者遭受的损失予以赔偿，但不涉及精神损害赔偿。旅游者一直难以接受的是，旅游活动本身包含物质和精神享受两个部分，既然合同法讲究赔偿的补偿性原则，只要旅行社违约，处理物质方面的赔偿外，还应当为游客精神享受损失进行赔偿。所以，游客要求旅行社精神损害赔偿时理所当然的，旅游者的要求似乎也有合理性。上述案例中的胡先生，仅仅因为漏游了旅游景点，就要求得到精神损害赔偿缺乏法律依据。
然而，我国的民法、合同法以及最高人民法院关于旅游纠纷处理的司法解释都明确，合同损害纠纷赔偿不包含精神损害赔偿，旅游者的诉讼请求得不到法院的支持。这就意味着，尽管旅行社提供的服务不符合约定，也的确给旅游者带来精神上的不愉快，但法律并不认可该精神不愉快能够达到精神损害的层面。
其次，侵权责任赔偿包含精神损害。在司法实践中，绝大多数侵权责任都不涉及精神损害赔偿，因为按照法律规定，承担侵权责任的方式主要有：停止侵害;排除妨碍;消除危险;返还财产;恢复原状;赔偿损失;赔礼道歉;消除影响、恢复名誉等方式，既可单用，也可以并用。比如不小心把他人车辆损坏，侵权人只要把车辆修好就可以了，不涉及精神损害赔偿。
同时，并非所有精神损害都有经济赔偿。精神损害赔偿直接和旅游者人身伤害有关，对于在侵权责任中受伤的旅游者，如果其损害是轻微的，只要旅行社给予旅游者及时救治，赔偿与医疗有关的费用，并承担误工费等费用外，旅行社不需要赔偿精神损害。因为从法律角度看，人生活在群体社会中，在一定限度范围内，都必须有所承受和仍耐，只要损害不严重，旅行社能够帮助旅游者治疗身体，就足以弥补旅游者所遭受的损害。
再次，严重人身伤害有精神损害赔偿。按照司法实践，如果旅行社对于旅游者人身造成较为严重的损伤，且住院较长时间，或者造成死亡，旅行社的行为不仅造成了旅游者的人身伤害，还给旅游者及其家属的精神造成了严重的损害，旅游者或者家属要求获得精神损害赔偿，一般都会得到法院的支持。当然，具体到个案，旅游者是否能够得到及得到多少精神损害赔偿，主要取决于主审法官的自由心证。
因此，在旅游纠纷中，旅游者希望得到精神损害赔偿，首先要分清该纠纷属于违约纠纷还是侵权纠纷，如果是违约纠纷，就不要提精神损害赔偿，因为即使提出也不能得到满足。如果是侵权纠纷，主要看是行李物品损害还是人身损害。如果仅仅是一般物品的损害，提出精神损害赔偿也没有任何意义;如果是人身伤害，且较为严重，就可以考虑提出精神损害赔偿的要求。
