1、递交投诉状
投诉者应当向旅游质监所递交投诉状，投诉状应当写明下列事项：①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。
2、审核
旅游质监所收到投诉时，如系电话投诉，一般会要求游客先与旅游企业协商，使投诉可以得到快速的解决。如游客对该企业的处理方案不满，仍可继续投诉。如系书面投诉，质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足，会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理，都会在3天内通知投诉人。
如是对其他部门的投诉，将转送给有关部门处理，并通知投诉人。
3、双方自行协商
游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。
4、核实案情
对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。
5、召开调解会
召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。
6、作出书面处理决定
调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。
7、申诉或起诉
当事人服从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申诉，或向法院起诉
8、自行赔偿与保证金赔偿
如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时，旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定，并书面通知双方。
9、结案
质监所收取双方回函，填写处理结果，结案。
如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。
新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。
1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
4、同时，也可以向法院提起诉讼。
旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
1、仔细了解游客投诉的原因。景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。
2、认真分析游客的投诉心理。了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心理主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。
3、执行受理投诉的步骤。受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。
以上就是找法网小编为您详细介绍的关于旅游纠纷哪里投诉的相关内容，综上所述小编提醒您，我们在外旅游的时候一定要注意，特别是需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。若您还有什么法律疑问，建议咨询找法网专业律师。
