上门收账人员的知识、能力
上门收账是如此需要技巧，以至于即使从事法律工作多年的优秀律师有时都是无法胜任。一个优秀的律师原则上只需要具备丰富的法律知识，雄辩的口才，在法庭上充分阐述自己的观点，他就已经取得了成功。也就是说，律师更多的是通过法律途径取得成功，而很少面对面向债务人交涉，收回欠款。
但是，对于一个优秀的收账人员，他可能只需要与债务人的一次见面，一起拖延已久的纠纷就迎刃而解了，根本无须走上法庭。这时，收账人员的能力体现在许多的方面。这些方面包括：知识素养、能力以及个人魅力。
1.收账人员的知识
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优秀的收账人员的素质不是与生俱来的，他必须学习大量的知识。其中法律知识、商业知识和财务知识是最基本的要求。
（1）法律素质
收账人员必须从事过多年的法律工作，对法律了如指掌。在与债务人的交谈中，轻而易举地抓住债务人的法律漏洞，争取谈判的主动。
（2）商业知识
熟悉各种商业活动的惯例、规则，了解内贸和外贸的每一步作业程序。 [page]
（3）财务知识
掌握内贸和外贸的各种支付、结算、票据的知识。
2.收账人员的能力
具有丰富的知识仍然不能成为一个优秀的收账人员。他必须提高自己的能力。
（1）冷静
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这是最难以培养的能力。当收账人员与债务人见面时，他可能面对债务人的不同反应，或平静、或激烈；或热情、或冷淡；或有礼、或粗暴；或藏而不露、或锋芒毕露，各种情况，不一而足。这时，保持冷静是收账人员最难得的能力。一旦收账人员失去冷静，就会表现出慌张的表情和混乱的思维，无法控制债务人而导致追讨失败。
（2）控制
面对面的交涉是控制与反控制的较量，这种控制和反控制的过程在每次收账中都会遇到。优秀的收账人员会引导债务人沿着自己的思路发展，狡猾的债务人也千方百计地控制局面。如果收账人员沿着债务人的思路谈话，这次收账活动必然失败。因此，一定要在会面开始就学会控制住债务人。
（3）敏锐
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在收账人员和债务人不间歇地交谈过程中，收帐人员必须迅速抓住债务人话语的某些漏洞或者债务人的弱点，并在不间断谈话的情况下迅速思考最有利的攻击办法，并在最佳时间以最佳方式向债务人发动攻击。（4）判断
许多机会是在谈话中遇到的。收账人员要有良好的判断力，当认为债务人已经做出了最佳的还款承诺，或者由于情况的变化不得不改变原先的计划时，收账人员必须当机立断，按照新的方案实施。如果收账人员头脑僵化，不懂得灵活处理，就会丧失良好机会。
3.收账人员的个人魅力
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收帐工作是一项个人魅力的体现，收账的高境界是，当账款安全收回的同时，收账人员也同债务人成为好朋友。这种情况在收账机构中屡见不鲜。
上门收账人员的大忌
如果收账人员存在以下的问题，账款就极有可能永远无法收回了。
（1）慌张
慌张体现在各个方面，有语言方面的，比如：口齿含混、口吃、声音微弱、长时间不说话、言语过激等；有形体方面的，比如：手足无措、下意识动作、不敢正视债务人、身体僵硬、脸红等；有思维方面的，比如：思维混乱、健忘等。慌张的原因可能是经验欠缺、被债务人控制或准备不足。
措施：必须立刻停止自行收账，改为协助其他经验丰富的人员工作。
（2）屈从
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无论债务人提出什么条件，收账人员的第一反应都是“让我考虑考虑”。于是，债务人的要求越来越多，收账人员步步后退，直至最后退出债务人的大门。
措施：学会必须坚守的原则，但可作适当的变动。
（3）轻易放弃
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有的收账人员意志脆弱，一旦债务人态度强硬，马上产生畏惧心理，匆匆与债务人交涉两句就返回交差了，再也不过问这个案子。
措施：学习锻炼自己的意志，告诫自己，只要自己再坚持下去，一定能够取得效果，其实债务人也十分畏惧。
（4）缺乏判断力
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把没有原则的承诺当作灵活，把本来可以灵活的当作原则，使简单案件复杂化。
措施：向有经验的收账人员学习。
（5）缺少风度
收账人员衣着随便、鞋发脏乱、面容憔悴、坐立失态、不注意公德，这是缺乏教养的表现，也必然得不到债务人的尊重。
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措施：改变收账人员自己的生活方式，注重自身形象和举止，在债务人面前表现出良好的风度。
几种常用收账方法
信件收账
信函作为收账工具使用的时间最长，是最古老的收账手段之一。在西方，商家对它们熟悉到了产生轻视的地步。但是，信函在收账过程中仍有许多优点：
信件仍是传播范围最广的通信工具；
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信件价格相对便宜；
信件可以在很多小金额和不重要的逾期账款上使用，而把电话收账集中在高价值的应收账款回收上；
信件有固定的格式和内容，有利于增加企业的商业信誉。
值得注意的是，收账信函的格式和内容必须经过精心设计，能够使债务人不断感到越来越沉重的压力。过急和过缓的压力都会损害与客户的合作关系和账款的回收。
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通过发信件收账要注意以下几点：要具体写明收款人姓名；要有发信人签名；发信人的职位；发信人的联系方式，尤其是电话；语言确切，言简意赅，没有套话；长度不超过一页；
要求支付的货款金额要放在信函最显著的位置上。
可是，客户有时对信函根本不予理会，他桌子上的追讨函可能已经堆积如山。所以，国外一些企业有这样一个做法，他们把给客户最后通牒的信函内容全部打印成红色，并在抬头打上“起诉前的通知”“最后通牒”等字样。红色给人的感官刺激是非常强烈的，客户会一眼发现这封信函，并对此过目不忘。
电子邮件收账
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通过电子邮件（Email）发追讨函是最近几年兴起的做法。如果能够获得债务企业或其负责人的Email地址，这种形式不是更容易，更快捷也更省钱吗？然而，在绝大多数企业负责人的观念里，Email文件仍被看做一种不太正规的通信工具，用非正式的工具发出追讨函似乎有失其严肃性和重要性。因此，除了少数企业尝试用它发出一些非正式或初级追讨函件外，大多数企业对其抱有不信任态度。不过，随着时间的推移，电子商务形式的收账方法必将流行起来。
传真收账
统计表明，传真到达收件人的几率比信件小得多，通过传真真正能够让债务人看到它的内容吗？即使看到了这封传真，债务负责人也常推说没有收到，这是传真的弊病。另外，传真是一种开放传输通讯形式，在传真机旁边的任何人都能看到上面的收账内容，因此不具备任何保密性，有时也会伤害债务人的自尊心，这些问题事先应该想到。 传真与信函一样，它不是一种交流的方式，而是传递信息的方式。用传真发出基本收账信件可以消除双方紧张的对峙，但另一方面，传真产生的冲击力也最容易失去效力。因此，传真虽然快捷，但应与其他收账形式配合使用。
资料来源：
广东省信用研究会
