当前，越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新。IBM 全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士表示，正是认识到这一趋势的到来，IBM GBS将通过建立全新咨询服务模式全面推进三大战略，帮助企业实现在新互联网时代下的转型：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场;云计算时代重塑企业IT;助力企业实现“客户参与体系”。
调查显示，55%的全球企业高管认为客户正在成为影响企业战略的重要因素。客户日益对企业拥有更大的影响力，客户参与和客户体验正在左右企业战略。移动、社交、云计算和分析技术正在改变个人与机构之间的互动方式，从而对企业产生颠覆性影响。数字技术正在使企业向客户主导型企业转型。为了帮助客户有效应对这一趋势，IBM将从三方面构建全新的咨询服务模式。
在日前举办的以“新技术新模式新体验致胜新互联网时代”为主题的2014 IBM 全球企业咨询服务部企业与行业变革趋势展望媒体分享会上，刘东煜在接受采访时表示，保险企业，尤其是小型企业越来越倾向于利用互联网快速获取客户。虽然随着参与企业的增多，渠道成本不断推高，甚至可能高过传统的银行柜台渠道费用，但保险公司还愿意投入，就是因为这是一个非常有效的手段。同时，渠道成本的提高也连带引发产品的创新问题。在互联网这个模式之下，要想做到产品创新，就需要保险公司了解客户真正的需求，在适当的时候及时推出产品。只要了解客户，险企是有可能打破传统保险精算上的一些假设，对风险进行更好的分析来为产品定价，这就是新的产品。
刘东煜还透露，现在，IBM中国研究院的科学家跟服务团队正在和两家国内较大型的保险公司做基于物联网的产品定价的研究，包括IBM通过获取相应的驾驶行为的数据做一定的分析，并把模型提供给保险公司，基于这些数据驱做产品定价的尝试，这是产品创新、新技术、新模式、互联网、物联网如何帮保险公司做的创新的问题。
现在，大型的保险公司网点大都开设到了村镇，网点有人做营销、代理服务。实际上，作为渠道的费用，这些网点的投入成本非常高。在互联网的时代，尤其是移动互联发展的状况下，大型的保险公司已开始尝试利用这两种技术帮助降低网点成本，帮助网点转型。
在谈到互联网对金融业的侵蚀，以及如何帮助保险企业发掘客户数据、改善用户体验，刘东煜表示，互联网主要是对销售前端的侵蚀。保险公司希望通过互联网去获取客户，这是渠道的价值，但它不是核心价值。一个企业如果要想做好，核心价值还是产品，如何交付产品，如何后续提供产品服务才是最重要的。保险产品的核心思想是风险的管控，所以专业度是非常高的，不是互联网企业通过改变客户体验就可以很好地控制客户风险了。国外一些企业曾经利用互联网获得了潜在客户，但是他们最终发现后续发展这些客户就会遇到瓶颈，因此越来越多的国外传统保险企业要自己搞渠道品牌，做自己的数字化。今天互联网的发展状况和金融行业监管规则的进一步放宽是一个很好的契合时机，会让包括保险企业在内的金融行业有一个更大的突破，让消费者获得更好的体验。
