为新家装修的老杨，在宝安北路好百年一楼国际家居广场的凡思哲皇室经典家具店看中一款楼梯栏杆，楼梯栏杆没有标价也要订造。当时老杨问价后便支付了预付款。后来，该店电话告诉老杨，该楼梯栏杆需按12800元/米订造。老杨当即表示不能接受并要求退回所交的预付款。然而，老杨被家具店拒绝了。老杨为此找到了罗湖区消委会。
价格没说好 已交预付款
今年8月30日，经朋友介绍，老杨在凡思哲皇室经典家具店看中了“7000型”金色楼梯栏杆和一个价值7000元的隔壁柜。据老杨说，当时凡思哲老板陈先生口头同意以6800元/米的价格给他订造楼梯栏杆，并说好三天内上门量尺寸后再报总价给他。
老杨在家等了三天，凡思哲的工作人员始终没有上门，却打来了电话，告诉他楼梯栏杆如按当初说的单价不能造，如果要造的话，就需按12800元/米订造。老杨当即表示，不能接受12800元/米的价格，要求退回自己所交预付款。但凡思哲老板告诉他，钱不能退回，如果老杨愿意在该家具店继续消费，这笔钱可以抵消。
10月份，老杨在该商场购买的隔壁柜到了交货期，他再次来到凡思哲希望当初交的楼梯栏杆预付款可以在支付隔壁柜款项时抵消。但商场坚决要求他付清隔壁柜全部款项才可以提货，否则，当初交的隔壁柜2000元定金也将不予退回。
老杨无奈找到好百年的客服部，希望他们给予帮助，但结果令老杨失望了。“商场收了我的预付款后，并没有为我做任何服务，为什么不退回我的钱!”老杨说。
上图：凡思哲开出的订货单
没有出图纸 为何不退钱
凡思哲负责人在接受罗湖消委会的协调中称，他们当初给老杨开价就是12800元/米的定价，经其同意后才收取待定金。他表示：“当初钱是按楼梯定金收的，客人出了定金，我们就要下图纸，他不要是他的事，钱我们一定不能退回。”
该负责人拿出一张图纸告诉记者，这张图纸是老杨的邻居在6月份出的，和老杨要做的楼梯栏杆样子差不多。老杨表示，凡思哲在多次协商时从未出示过这图纸，“图纸是给我邻居出的，又不是给我出的，为什么不能退我钱?”老杨当场质问该负责人。该负责人称，拒绝退款是公司的意思。
消委者权益 商家应告示
在凡思哲给老杨开出的订货单上记者发现，该单只写了：“7000金色栏杆”，在规格、数量和总额栏里都写的“待定”两字，另外有备注：根据尺寸出图。预付款：2000元。
这张深圳凡思哲家具有限公司的订货单上盖着：“好百年总店凡思哲家具”印章。
协调此事的罗湖消委会工作人员告诉记者，在凡思哲所谓的订货单上未声明告示消费者的权益是不正当的。杨先生订造的楼梯栏杆凡思哲并未开料，说明双方还未生成费用及给凡思哲造成任何损失，如果是因下图纸产生费用，凡思哲可以收取图纸钱。但凡思哲根本没有为杨先生上门度量尺寸，杨先生有权不付任何费用，凡思哲应该退回这笔所谓的预付款。
工作人员提醒老杨，在交定金之前要与商家明确细则，应把所谈的规定具体写明在单上，这样可以减少不必要的麻烦。
罗湖消委会建议老杨寻求法律解决此事。
