房产中介屡被“跳单”为哪般 徐东华

房产中介屡被“跳单”为哪般 徐东华
“跳单”，一个让房地产经纪人痛彻心扉的名词。是一种消费者的违约行为，指的是那些委托经纪人寻找房源，但是在介绍看房之后却与业主私下交易甩开中介的行为。
对于房产经纪人而言，促成交易之后的佣金是他们主要的收入来源。消费者跳单，那么意味着一笔收入的损失，或许这还不是最主要的，更重要的是，前期的辛苦全部付诸东流，或许在消费者看来，房产中介是一项简单劳作，无非就是带人看看房就能收中介费，事实上，如果消费者到某家中介去体验几天就能明白个中甘苦。
拿着微薄的底薪、穿着厚重的工装、每周工作超过60小时，每天步行距离十公里、几乎不能正点吃饭、烈日下站在小区门口发派报、一个论坛一个论坛的发帖子、发小广告被城管追、打电话被客户骂……凡此种种，不胜枚举，到头来还要被客户跳单……
“跳单”行为，从本质上来说是一种违约行为，经纪人只有收集好证据，多数都可以通过法院索回佣金。但无论是忌惮于诉讼流程的繁琐，亦或是证据保留不全，很多时候因跳单而起的诉讼还是少。而从另一个层面，跳单有时也给消费者自身造成了伤害：
2003年，一位购房人在“跳单”后被假冒业主欺骗，仅有的拆迁款被骗了个精光；
2004年，购房人跳单之后所购房产遇到法院查封，所付款项全部冻结最终取回不足40%；
2006年，一位业主与购房人跳单且房产未过户，购房人以该房产为犯罪窝点，业主为此承受巨大损失；
2007年，买卖双方跳单后，因签约不慎，购房人支付首付款后陷入纠纷，迄今仍未解决，房不能住、钱拿不回……
痛定思痛，经纪人也该反思跳单行为的发生。我们的社会诚信体系并未建立，消费者中个别无良之人的存在也是不争的事实。但是这其中也有我们自身的原因：
首先，行业起步阶段的“原罪”以及不规范经营，实际上导致了我们今天的“赎罪”行为，如今，绝大多数从事房产买卖业务的房产经纪机构其操作手法都是符合法规的，真正的违规行为已经很少，但是欠规范时期所犯下的错误，造成了消费者对于中介的不信任，这需要时间来弥合；
其次，经纪人的自我保护意识较弱，甚至于很多企业在借助法律讨还公道方面做的也不够。在那些起步较早、房地产经纪行业较为发达的国家或地区，“逢跳单、必诉讼”已经成了企业运营的一个重要方面，这不仅是为了保护自己企业利润不流失，另一方面也是为自己的经纪人“讨还公道”，更重要的是加大了消费者跳单违约的成本。这不是一两家企业做到就可以的，如果所有的经纪公司都能明白“逢跳单、必诉讼”的意义，那么消费者忌惮于跳单后的诉讼成本，跳单比率也会大大降低；
第三，也是很重要的一点，那就是经纪人并没有能够让消费者看到、或者感觉到自己付出的劳动。以至于很多消费者认为经纪人就是一种简单劳作，而为了这种简单劳作就要支付数万甚至数十万的费用是不划算的……
如果能想明白这一点，经纪人或许就知道自己该做什么了。事实上这个行业，在几年之前处于一个“卖信息”的时代，利用消费者没有时间去搜集信息或者不会搜集信息或者不具备大批量信息的吸纳预处理能力，通过自己所获取的信息来换取佣金，谁的信息量大、谁对信息的把握能力强，谁就可能赚取更多的钱。[page]
但是，“卖信息”时代留下了一个弊病，那就是当有一天经纪人所持有的信息在消费者面前不具有绝对优势时，那么消费者就不愿意为之付费。现在不就是吗？网络的普及、同业的竞争，信息满天飞。于是乎消费者觉得为了一条信息付出如此高的成本实在不划算。这也就造成了跳单比率有上升趋势的重要原因。
如今，行业正在从“卖信息时代”过渡到“卖服务时代”，总有一天会过渡到“卖知识时代”。在这个过渡期，从业者刚开始摸索什么是“服务”，有的人走得过于超前，还有更多的人走得过于保守。
事实上，服务的好坏是一个最难评判的标准，他不是以实体形式存在的，而只是一种感觉。对！就是一种感觉！什么是感觉？
感觉，按照新华字典的解释，是客观事物的个别特性在人脑中引起的反应。但是我们在倡导“服务”的同时，却恰恰忽视了这个“感觉”：
你说服务就在于勤奋、对客户的尊重，那么你让客户感觉到了吗？
你说服务就在于忠于客户的委托，那么这个“忠于”你让客户感觉到了吗？
你说服务好了客户不跳单，那么这个“服务好了”你让客户感觉到了吗？
这就是症结所在，国人习惯于保守，儒家思想在数千年延续中不知怎么的教化出了很多不爱表现自己的民众，并把不爱表现起了个专有名词叫“含蓄”，还把“含蓄”奉为经典！我并不是说做人不该含蓄，但是别忘了，做事情有时候含蓄不得！
你太过含蓄了，客户就只是看到你带她看了看房子；你太过含蓄了，客户就觉得你几乎没做什么事；你太过含蓄了，客户就会觉得为你这个只是带她看看房子而且似乎没做什么事情的人付费是不值得的。
我们总说，“服务”就是要让客户感觉物有所值甚至物超所值。但是如果你不能给客户你“正在为他辛勤工作”的感觉，那么他有凭什么付费？
我的一个相识多年的同仁，从来没有发生客户跳单的情况，在我问他秘诀时，他做了这样一番解释：“我接到每个客户的委托之后，我会和他保持每天都通电话，我会告诉他今天我都为他做了哪些工作，我会告诉他为了帮她找到房子，我今天在多少个社区贴了多少个条，我会告诉他我在多少个我那个站上发布了多少帖子并且把链接地址发给他，我还会不停的给他提出建议，我会让他体会到我的工作状态，就像给我的老板汇报工作那样……”
没错，我们会努力地把自己一天的工作内容告诉老板，这样老板会觉得你工作卖力，这样才会给你付薪水甚至加薪。可是我们却忘了，老板的老板是客户，所以客户就是老板，他们需要你的汇报，因为只有知道你是正在为他而努力工作，他才会付钱给你。否则，跳单只会越来越多，不会自行减少……