日前，在广州市消委会和广州市工商局12315消费者权益保护中心发布的十大行业消费潜规则中，房地产潜规则首当其冲：
样板房及规划陷阱;
利用“房托”炒作，造“人人争相抢购”假象;
在购房者签约后变更楼盘布局;
利用合同法补充条款的效力高于格式条款的效力的规定埋设一些“陷阱”。
在采访中，广州市消委会投诉部主任王月对记者表示，房地产投诉一直都是一个“老大难”问题。去年，广州市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。“迟交楼、迟出证、房屋存在质量问题等等，依然是房地产行业投诉的热点问题。”
投诉处理“难”字当头
相比2008年，去年12315受理的商品房投诉宗数有所下降。不过，王月认为，这并不代表着广州市的房地产投诉减少了，皆因房地产投诉太难解决，消委会能力有限。“12315的房产投诉解决成功率很低。我们引导消费者向房管局、规划局投诉，由他们来受理”。
房地产投诉处理“难”字当头，让消委会的工作人员觉得很无奈。难道消费者只能放弃投诉吗?王月否定了这种想法。“虽然维权之路不易走，但是消费者的维权意识越来越强，形成的合力亦会越强。”去年，曾有一名女业主连接数月奔走在各个职能部门之间，最终成功退房。王月表示：“维权贵在坚持。我们发现，大部分维权成功的案例都是因为业主执着，锲而不舍，最终总有转机。”
维权不能一棵树上吊死
如何维权更有效?律师、业主、专家等纷纷支招，其中有一条就是要广开投诉渠道。成功维权的业主以身说法，称维权不能在一棵树上吊死，应该向各个职能部门寻找解决方法。目前，各个部门都设有局长接待日，每月设一天或者半天接待来访者。维权者可以在局长接待日表达自己的合理诉求。
地产投诉剑指五大焦点
焦点1迟交楼
开发商承建商“扯皮”
业主被逼推迟收楼
事件回放
3月7日，富邦名寓 (论坛 新闻)在一楼地面铺上了红地毯，准备迎接收楼的业主。“热烈祝贺新业主新居入伙安居乐业”几个大字非常醒目，每隔两三步的墙体上张贴的“敬告通知”却让人乐不起来，施工方称“因开发商未能与施工单位完善相关移交手续，暂未具备交楼条件。”
业主卢小姐对着告示，一脸失望。她在2008年购买了富邦名寓的单位，当时买卖合同上写明，开发商将于2009年12月31前将物业交付给业主。后来推迟到3月7日交楼。卢小姐的女儿3月1日入读西门口附近的幼儿园，但是无法收楼入住，只好把小孩寄住在卢小姐的姐姐家里。“收楼时间不确定，我最担心收楼遥遥无期。”
此次，富邦名寓延迟交楼主要是开发商与承建商之间发生了纠纷，殃及众多小业主。当天，三四十名业主携手，共同向开发商讨说法。
维权活动正在建行中。3月9日，开发商在收楼交代会上向百余户业主承诺尽快交楼，并给出一份书面文件，正式申明将会延迟物业交付，说明有关收楼事宜的后续安排。
建议
联合其他业主共同维权
广东佳思特律师事务所律师王美舟：
维权成功最关键的一点是要依靠集体的力量，个人能力再强也难敌大众的力量。延迟收楼、延迟出证这两种情况往往涉及同一批业主，人数众多。联合起来力量更大，解决的速度会更快。此外，开发商延迟交楼，按合同应该给予赔偿，如果开发商不愿赔偿，尽快聘请律师打官司。
焦点2侵犯权益
通风管设在业主家
管理人员天天上门开关
事件回放
在去年“3·15”投诉中，最雷人的莫过于郭小姐的一个投诉。郭小姐在海珠区购买了一套100多平方米的写字楼。随后，她发现大楼的公共设施———通风管居然设在她的物业里，每天管理人员都要上门开关通风管。“我买了这间写字楼，就是我的私人财产了。居然还会有一个公共设施设在私人财产处，这也太不可思议了。”郭小姐声称，从未遇到过这么搞笑的事情。因此，她坚决要求开发商退楼。可是开发商以各种理由拒绝了郭小姐的要求。
在接下来的数月里，郭小姐向消委会、建委、规划局等众多部门投诉开发商的行为。最终，郭小姐成功地退了楼。
建议充分利用“局长接待日”
维权成功的业主郭小姐：
目前，各个部门对市民的投诉都很重视，各个部门都设有局长接待日，每月设一天或者半天接待来访者，业主要充分利用这些渠道，达到维权的目的。解决办法总是有的，维权不能在一棵树吊死。
焦点3货不对板
与交楼标准相去甚远
物业公司置之不理
事件回放
房屋装修是去年商品房投诉的热点之一。一些“精装修”房屋与交楼标准的“样板房”相去甚远，货不对板。2007年姜先生在老东山购买了一套一手楼。但是2009年4月收楼时发现，货不对板情况严重。阳台地面不平，内墙、天花扇灰的砂浆强度不够，并且有空鼓现象。
姜先生向物业公司反映情况，但是物业公司置之不理。在随后的装饰工作竣工后，还出现砂浆强度不够，砂浆块用手可捏碎等情况。广州市建设工程质量监督站2009年8月31日的检查报告显示，房屋确实存在以上问题。姜先生要求开发商赔偿因工程质量导致业主需重新装修的经济损失30万元，并承担延期交楼的违约责任。
建议重要质量问题写进合同
广州啄木鸟验房机构验房专家赵太宇：
业主收楼或者入住后如发现质量问题，应尽快向开发商提出维修，通常施工单位在开发商处会缴纳一定的质量保证金，在质量保证金未退回之前，施工单位通常不会推委维修工作。业主发现房屋质量问题后要及时保留证据，如拍照等，邀请物管公司确认，以利于评估损失解决问题。在收楼时最好邀请验楼师同行。
广东佳思特律师事务所律师王美舟：
在商品房销售过程中，货不对板引起的纠纷很少能像其他类型的消费品一样做到“包退包换”。那么，货不对板该如何避免、如何维权呢?签订合同之前要仔细审查条款，有条件的话要将自己关心的一些重要的质量问题写进合同，以利于日后维权。[page]
焦点4传递虚假信息
明明是顶楼
却谎称加高了一层
事件回放
作为博士生，何先生夫妇思维相当敏捷，但没想到在购楼时还是落入陷阱，上当受骗了。去年，他们俩购买了一套一手楼。购买前，他们再三向销售人员了解房子的层高，皆因他们坚决不买顶层。楼盘宣传单上亦写着层高为13层，而且销售人员称，他们相中的12楼不是顶层，而13楼才是。由于开发商改了规划，房子“升”高了一层。何先生夫妇听信了销售人员的话，交了两万元定金。
第二天，何先生实地走访，才发现这幢楼只有12层，天台上只有一间小小的阁楼，并不是所谓的13层。获知实情后，何先生夫妇立即找到销售人员要求换房或者退还定金。销售人员坚决不肯退房，亦不肯退还定金。相关政府部门的资料显示，该楼盘报建是12层。最后，开发商还是退还定金。
建议买房前仔细研究规划
广州市消委会投诉部主任王月：
要保证购房入住后居住的品质，买房之前仔细看规划是必不可少的。在买房前弄清楚该楼盘所处片区的规划和配套，以及这些配套设施与自己中意楼盘的距离是非常必要的。避免开发商私自更改规划。
焦点5合同地雷
延迟收楼
赔偿款降到最低
事件回放
早在两年前，罗姨在楼价的前一个高位买入一套番禺的一手楼。“明知道与开发商签的补充合同上布满了‘地雷’，但我们还是签了这份不平等合同。当时，楼价涨疯了，大家都抢着买房。你不签就买不成房子，你不买，大把人等着买。”这份补充合同上有一条条款规定，如果开发商延迟收楼、延迟办房产证，按日已付房款的万分之0.1赔偿。后来，罗姨才知道，这个赔偿标准与国家规定的万分之2.1相比，相去甚远。罗姨的房子至今仍没有拿到房产证。
而更多的合同通过约定最高赔偿额将开发商的赔偿降到更低。李小姐签订的补充合同，延迟收楼，赔偿款按总房价款的1%封顶。“我的房子推迟了半年收楼，如果按正式合同而言，开发商要赔偿六万多块，但是补充协议规定赔偿额封顶，我只能拿到2万多元。”
建议两年内起诉才有效
广东佳思特律师事务所律师王美舟：
开发商利用补充协议掌握了商品房买卖合同的主导权，将违约赔偿降得非常低。“很多楼盘要求小业主签订这种不平等合约。合约签得不利，维权很难。”如果业主遇到类似情况，还是应该寻找法律途径解决，尤其要注意起诉的时效性。法律规定，必须从延迟之日起两年内起诉。如果超过起诉时效，将无法追得赔偿。
