现在售后不按当时承诺的两年内免费更换瀘心，投诉12315又要具体的地址，我没有地址就投诉不了了吗？

更新时间：2020-08-11 20:52:35

问题描述：

我也是看了松哥的代言18年10买了一台宝嘉康净水器，现在售后不按当时承诺的两年内免费更换瀘心，投诉12315又要具体的地址，我没有地址就投诉不了了吗？

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三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：

（1）在所辖行政区域内;

（2）有明确的被投诉方;

（3）有具体的投诉请求、事实和理由;

（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;

（5）未超出投诉期限;

（6）属于工商行政管理机关管辖范围;

（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。

2020.08.09 16:55:07

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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2020.08.10 08:12:29

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“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

2020.08.11 20:52:35

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