对未成年人没有防沉迷系统和大额充值限制。想退款，打客服不支持退款，我该怎么解决

更新时间：2023-02-01 16:51:42

问题描述：

你好，我家孩子玩手机游戏充值钱了，游戏实名制本身存在问题，对未成年人没有防沉迷系统和大额充值限制。想退款，打客服不支持退款，打游戏客服也不支持退款，我该怎么解决

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何芬芬律师
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退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;

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