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腾讯独家代理的一款游戏，开游戏时宣传部删档，玩家手里的游戏币和游戏道具可以申请退款吗
更新时间：2023-02-04 06:04:47
问题描述：
腾讯独家
代理
的一款游戏，开游戏时宣传部删档，可现在说要6月1日关服，玩家手里的游戏币和游戏道具可以申请退款吗
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
张皓律师
服务地区：山东-济宁
139-6374-3380
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可以和商家联系要求退款
2020.03.27 17:56:52
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平台特邀律师
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已帮助
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人 · 响应时间
平均5分钟内
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法律分析：
退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;
2023.02.04 06:04:47
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