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在xx上买了衣服商家说不能退钱商家说换的衣服不包邮请问这个事情是消费者本人的问题吗怎么维权?
更新时间:2019-09-17 19:04:05
问题描述:
在xx上买了衣服 回来后发现质量不好 穿不了 要求退货退钱 商家说不能退钱 只能换货 自付邮费进行换货 加了钱换了其他衣服 商家说换的衣服不包邮 请问这个事情是消费者本人的问题吗 怎么维权?
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
2019.09.17 19:04:05
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