12301旅游投诉处理流程是怎样的？投诉有用吗？

更新时间：2019-01-17 12:39:00

问题描述：

我和我的大学同学一起去了大西北旅行，本来觉得挺开心的，我们抱团的时候也没有想那么多，就选择了一个行程比较自由的，谁知道行程自由根本就是假的，全天都在带我们去逛购物店，所以现在我们打算投诉，请问一下12301旅游投诉处理流程是怎样的呢？应该怎么进行投诉？

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金春波律师
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您好，根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访，很有用，代表国家受理全国的旅游服务问题。

2018.06.26 18:12:02

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刘超律师
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您好，根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

2018.06.26 18:11:15

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投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。

2019.01.17 12:39:00

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