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网络消费投诉处理方式有哪些？规定是什么？

更新时间：2018-05-23 18:57:25
问题描述：
您好，我是一名淘宝商家最近得知自己被一个买家投诉了，其实本来我都是规规矩矩做生意，但是买家买回去东西之后没有按照应该有的条件保存所以导致东西坏了，所以就把这个责任都归到了我们的头上，我们也很无奈啊，请问网络消费投诉处理方式有哪些？规定是什么？
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 郑志彪律师
    郑志彪律师
    服务地区：安徽-阜阳
    你好，根据你的情况来看。如果你自己没有过错啊，被买家恶意投诉，那么这种情况下，你可以直接找到淘宝第三方进行介入调解要求他们删除投诉记录，因为自己本来没有过错。你只要保留证据能证明自己没有过错，淘宝第三方能够妥善的解决问题。
    2018.05.23 18:56:09
    点赞
  • 临泉李文龙律师
    临泉李文龙律师
    服务地区：安徽-阜阳 136-9558-1549
    咨询我
    你好，根据你的描述来看。你是淘宝卖家，然后被买家恶意差评，那么这种情况下最好事先跟买家积极协商，因为跟买家积极协商是最有效也是最省钱的解决问题方式之一。如果买家不妥协，那么你可以向淘宝的第三方申请介入。
    2018.05.23 18:57:25
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