面对淘宝的不公处罚，我该怎么办？
更新时间：2017-06-06 00:51:53
问题描述：
事情描述：我是淘宝网店店主，有一买家谎称我少发货给他（快递物流显示5月15日已签收，买家5月25日提出与快递员一同拆开包裹查验），并请快递公司开具了快递员当面验货证明。淘宝介入后，今天收到来自淘宝客服的短信，内容如下：关于XXX订单编号，由于您的凭证缺少，请在有效时间内提供，逾期未提供有效凭证，烦请充值该订单费用到支付宝，若逾期未充值也未提供有效凭证的，淘宝将调账保证金给买家且对您的账户追加安全保护处罚，处罚后您的店铺将无法正常运行。
咨询的问题：我该提供哪些凭证证明自己无过错？淘宝的处罚属于什么性质？淘宝是否有强制处罚权？我如何回应淘宝的不公处罚？
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