买家已经收到货了却申请退款原因是没收到货怎么办

更新时间：2013-11-12 22:05:22

问题描述：

买家已经收到货了，却申请退款。退款原因是没收到货。因为公司发货较慢，昨天晚上旺旺上显示买家申请退款。但是查物流信息已经收货了，打电话到那边的邮局。工作人员也确定是收货了，怎么办？

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2013.11.12 17:05:22

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你好！关于这个问题，你可以要求快递那边给你出示签收单，用这个作为证据向买家解释，看一下是哪个环节出了问题。根据恶意买家的行为，选择合适的投诉项；并提供各种凭证，如订单号、与卖家的聊天记录截图、恶意买家投诉、发货运单号、发货录像或拍照图片、发票号等信息，越详细越好，证据越多越好。客服收到投诉后，

2013.11.12 19:05:22

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张漩律师
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你好，这种情况，你可以和淘宝买家协商的，如果协商不成的话，你可以找淘宝客服去介入协调的，你的权益会被维护的

2013.11.12 22:05:22

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