网购投影仪一台出现纠纷
更新时间：2012-10-31 22:29:15
问题描述：
淘宝网购一台投影仪,于10月29日上午收到货,快递员让签收,签收后发现配件不齐,而且机器明显偏旧,随即马上打电话给商家(验货、电话过程快递员在场),商家开始否认,先说我所购买的投影仪是标配,并没有所缺的电源线及遥控器,在本人极力否定下,表示去库房查询。而后将投影仪交给同事进行清晰度测试,发现清晰度明显很差。从同事办公室出来发现快递员已离开,因无联系方式,马上联系顺丰客服,让其帮忙找快递员的联系方式,但对方无法提供,仅能上报问题件,让快递员回来找我。这时我通过网络与商家联系,商家紧咬我已经签收这个问题,来说签收了就表示他们的东西没有问题,甚至影射我是通过退货来坑他们的配件,沟通无果,商家态度敷衍。申请退货,以影响二次销售被拒绝,原本寄过来的东西就不齐全,退货反而要求要配件齐全。因淘宝流程规定,需要在3天后申请客服介入,商家又在时间上做文章,说时间过久了,作证也不可靠,请问该怎么处理!
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