关于鞋子调换的问题

更新时间：2009-12-01 23:17:07

问题描述：

我经营一个小服装店（就是自己淘货的那种），昨天，一名顾客买了一双女式靴子，打包前我仔细检查过没有问题。今天她拿来说鞋子有质量问题：鞋子已经穿过，鞋面有一个很大（3CM左右）划口，但明显能看出是人为因素造成。我承诺给她返回商家进行调换，但不一定能换到；她的意思是坚决要换，否则就退货。该怎么处理？（新用户，只有20分，请帮帮忙）

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康正泰律师
服务地区：重庆-重庆

如有人为损坏则可以不予以调换.

2009.12.01 15:17:00

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属人为损害，你可以不更换。

2009.12.01 23:17:07

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