2000元以内的车险案件，开通简易案件理赔绿色通道，保证1天内结案赔付;人身保险在500元以下的小额案件，责任认定明确，索赔材料齐全，在1个工作日内完成理赔……昨天，我市55家保险公司集体签订承诺书，向社会公开作出服务承诺，以加强苏州保险行业诚信建设，规范保险业承保、理赔行为，切实保护被保险人利益。
记者了解到，我市22家经营机动车辆保险的保险公司向社会公开承诺的内容包括：各公司服务热线24小时全天候服务，受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务;高效快捷查勘服务。自接到客户出险报案信息后，符合市政府《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》的车辆，及时到达“苏州市道路交通事故保险理赔服务中心”第一时间进行查勘定损(服务中心的作息时间为8：30～17：00)。在《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》范围以外的车辆，城区30分钟内到达现场，郊外60分钟内到达现场;简易案件理赔绿色通道。对车辆出险原因清楚，责任明确，索赔资料齐全，未涉及人伤，损失金额在2000元(含2000元)以下的案件，在一个工作日内结案赔付。损失金额在2000元～5000元(含5000元)的案件，在三个工作日内结案赔付。损失金额在5000元以上的案件，在十个工作日内结案赔付;根据客户需要推荐有维修资质的汽车修理厂，各公司一律不强制指定修理厂等。
我市23家经营人身保险的保险公司则承诺：规范保险销售行为，坚决抵制代客户签名;实行100%回访制度;在收到客户完整的投保资料之日起，五个工作日内正式承保并出单;在续缴保费对应日前30天内，向客户发出信息，提醒客户按时续缴保费;及时处理理赔客户报案。小额案件在500元以下的，责任认定明确，索赔材料齐全，在一个工作日内完成;500元以上，责任认定明确，索赔材料齐全，10个工作日内结案;复杂而需调查案件，30个工作日内结案;拒赔案件，在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户，并给客户10个工作日的申辩反证期等。
