投保险种：定期寿险（B款）、健康天使重大疾病保险、健康增额、终身重大疾病保险（分红型）
理赔类型：意外身故
出险时间：2007年7月
旁白：2007年暑假的一天，平谷区的12岁女孩张某跟同学约好骑车出游。可是这一去就再也没有回来。
被保险人奶奶：三点了才走，我说你早点回来。她说哎，答应挺好的出去了。呆一小会儿来电话了，他们说大妈您别着急啊。我说着急，啥事我别着急？连哭都不会哭了，一听就瘫了。
被保险人母亲，寿险代理人方玉芝：我们去的时候还说话呢，就说肚子疼，等到110过了一个多小时去了之后就说这孩子够呛了，我们一开始想够呛了也大概能抢救过来吧。反正到医院做了几个电击就不行了，说没有挽救的希望了。
旁白：12岁的女孩正值花季，却没想到却再一次再平常不过的出游途中离开了这个世界，她的目前方玉芝是新华保险的一名业务员，早在十几年前，还没有加入新华保险公司的时候，方玉芝就有了很强的保险意识，为女儿购买了保险。
被保险人母亲，寿险代理人方玉芝：我是在孩子三周的时候就给她买了保险，等到我自己干了以后，我干了今年是六年了吧，也是相继的买了十多万块钱。
旁白：作为母亲，方玉芝一心想给孩子更多保障，为女儿陆续投保了三长总价值十多万元的保单，可是却没想到女儿过早的夭折，却不能让她得到全额的赔付。受益人的利益如何才能得到保障呢？
理赔人员张小闻：被保险人在我们公司一共有十三万元的保险。其中十万元是定期寿险，还有三万元其它的分红型险种。如何使客户的利益得到最大化呢？因为不同险种之间 保费差异较大，我们正常给付了保费低，而保额高的险种，退还了其它保费较高险种所缴纳的保费，并正常给付了分红，使整个案件有一个相对圆满的结果。
被保险人母亲，寿险代理人方玉芝：理赔结果真的让我挺满意的，这些日子我缓过神来出去做保险，不用讲别人的故事，就讲自己的故事就能打动他人，谁也没有自己的故事最真实。
