解开公估定损的疑问

解开公估定损的疑问　解开公估定损的疑问
虽然公估越多介入百姓生活的好处显而易见，但对于大多数人而言，它还是新鲜的，人们心中也还存在着不少谜团。本刊通过多方采访，试图解开百姓所关心的这几个疑问。
　　疑问一：公估如何保证公正客观？
　　无论是天平汽保险将查勘定损权托付给上海的几家公估行，还是上海衡量行董事长粱洪杰说。
　　当然，由于我国公估业发展历史较短，保监会王建主任表示，部分公估机构由于专业化程度不高，过分依赖与保险公司保持良好关系的现象还是存在的，不可能完全排除公估行偏向保险公司的行为，但随着市场竞争主体的增加，公估机构的中立性应该能得到更好体现。
　　疑问二：个人委托公估，费用如何结算
　　同时，业内人士一致表示，公估公司不仅可以接受保险公司的委托，也可以接受投保人的委托，由谁付费看双方约定。
　　去年，第一届公估年会上提出了《保险公估收费标准》，公估业有了普遍的行业收费规范。但这些都是针对企业相关的水险、货运险和企业财产险等理赔和风险评估业务进行收费，理赔标的金额都较大。在个人消费领域的家庭财产保险、车险和人身险中，却始终没有明确规定保险公估费用该由谁承担的问题，这些保险本身的条款中也没有相应规定。
　　上海天衡公估行人士表示，公估公司一般会向委托人收取费用，但由于在理赔过程化总，个人客户总体处于相对劣势，因此最后往往还是看双方约定。一般来讲，应由与公估结果差距较大的一方承担，也就是保证公估“向”着比较接近客观事实的一方。如保险公司主张理赔2000元，客户主张5000元，公估的结果是4500元，那么公估费用就应当由保险公司来承担；而若公估的结果是2000元，又是客户主动聘请公估公司的，则应当由客户承担费用。
　　“这有点好比法律诉讼时，一般都是败诉方承担诉讼费用。”本刊曾经进行过报道的上海首位“私人保险查勘员”、上海翟敦商务咨询公司的总经理郑哲如此解释公估收费的问题。目前，具备自身核赔经验的他，也时候也会被公估行“借用”，作为公估人员进行保险案件查勘。
　　疑问三：对公估结果不满，如何处理
　　此外，定损分离给公估行，虽比保险公司一手包办进步了不少，但要是碰上对公估给出的定损结果也不满的情况，该如何处理呢？
　　中国保险学会副秘书长郭锋介绍说，目前国内保险纠纷的法定解决途径有请中介机构进行公估，请行业协会进行调解(目前只有上海等三个地区在进行试点)，向仲裁机关申请仲裁，向人民法院提起诉讼四种形式。
　　如果对公估行的报告不满，可以继续申请调解，调解不成可以继续申请仲裁或提起起诉，公估行的查勘报告仍将作为后三个渠道评判时的重要依据之一。但要注意的是，仲裁和法律起诉只能择其一而为之，仲裁裁决结果只能申请法院强制执行，而不能经法院渠道加以变更，上海保险同业公会去年9月成立的人民调解委员会实行免费调解制度，而申请仲裁和诉诸法律都可能产生一定的成本支出。
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