人的一生中，都可能出现生老病死、意外、医疗、教育、养老等问题，而且我们不知道在什么时候这些问题会发生，如何化解风险呢？普通家庭的储蓄很可能是不够的，这就是我们必须拥有保险的理由。
可是，另一方面，很多人认为保险是骗人的东西，社会上对保险的负面宣传很多，这是为什么呢
原因之一，是很多人对于保险的认识有误，他们认为交了保费签了保单，发生事故保险公司就得赔偿。很多人的理解就是，如果保险公司出事不理赔，就是保险公司不守信，一旦出事就有很多不理赔的解释。他们没有真正了解保险合同的不承保范围及有关保险责任免除条款，而只有他们真正的深入了解事实真相或者是从理赔中受益的家庭和个人才真正理解保险合同的公正，公平。
另外一个很重要的原因是保险公司和客户中间的媒介“保险代理人”，这个群体专业素质、职业品行难以保证。而保险代理人代表了公司，保险代理人不但需要根据不同客户的经济能力、家庭特点及保险需求等，为客户设计出切合个人需要的保险计划，解释保单有关条款及费率等；而且，日后在理赔的时候，还需要代理人的服务，比如发生意外或疾病时，保户通知代理人后，由代理人指导就医及探访，索赔时还要代理人上门收集资料(如保单、病历、医药费收据、住院证明、手术证明等)。然后是代理人将索赔资料交回保险公司进行理赔。
因此，在购买保险过程中，保险代理人的选择是非常重要的。
选择代理人的时候，首先要看其是否有《保险代理人资格证书》和《工作证》，询问他的代理人识别证号码。然后可以打114电话查询这个公司的客户服务中心电话。在客户服务人员那里，你可以查询代理人的名字，工号，还有代理人给您描述的所有的一切您觉得不大相信的事情。如果在出了保单以后，对保险合同有任何疑问，都可以咨询客户服务人员。也可以在公司网站上查询，以确定他真的是这家公司正式的保险代理人。
其次是要看其专业水平是否足够。因此，当保险代理人解释保单条款时，您可以问得仔细些，观察他是否回答得迅速流利而且通俗易懂。当今的保险条款功能有许多，诸如保单贷款、减额交清、可转换权益、自动垫交等。如果保险代理人的专业水平不够高，就可能解释不清楚了。
再次还要看其要看这个代理人是不是诚实可靠和有责任心，是否只从自身利益出发，是否介绍不承保范围及有关责任免除的条款规定。因为任何保单都有不承保的范围。有的保险代理人故意遗漏此项，把保单说成什么都保、什么都赔。结果投保人等到申请理赔时才发现被误导了，导致了条款争议甚至理赔官司。
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