石市的张女士去年到银行存钱，一名保险业务员推荐她买保险，承诺5万元本金可随时支取。没几天，她要求退保，保险公司工作人员却告知一年后可退还本金。如今，保险公司只退还张女士本金4.5万余元，张女士不满。
买了一份“红双喜”保险
2009年5月11日，张女士到一家银行存钱，新华人寿的一名保险业务员向她推荐一款“红双喜”新C款的保险，说每年不光有利息，还有分红，需要连缴5年，每年5万。本金可随时支取，却未告知风险损失。
张女士一听觉得合适，就入了保，当天拿到了保险合同。过了两天，她接到保险公司的回访电话，回访人员也没有提及投保风险。又等了两天，她才拿到保单，她的母亲阅读保单时，看到了保险利润核算表，发现这份保险需要长期投入，随时支取就会有损失，随即找保险公司退保，一名张姓工作人员告诉她，现在退保有损失，一年后退保才可拿回本金。
退保得承担数千元损失
张女士信以为真，一年后，再次来到保险公司，另一名工作人员却告诉她，按照保单约定的保险利润核算表计算，她如果今年退保，只能拿回大约3.39万元的本金，需承担1.6万余元的损失。张女士提出找张姓工作人员，却被告知那个人因违规操作已被公司辞退。经过协商，保险公司要张女士承担损失1.6万元的30%，大约5000元，只退还她本金的4.5万余元，这引起张女士的不满。
已经降低了客户的损失
8月5日，张女士又找到了保险公司，一名负责此事的工作人员解释说，当初，张女士签订了这份保险合同，就是对这份保险合同的认可。此外，公司还有回访录音，回访中，张女士也未对该合同提出异议。如今，张女士提出退保，公司从降低客户损失的角度考虑，要求张女士承担损失的30%，也是公司协商的结果。如果张女士有异议，可通过法律途径解决。
应具体问题具体分析
对此，河北明杰律师事务所主任律师王惠民认为，从记者调查情况看，张女士与保险公司订立的保险合同，是解决双方纠纷的首要依据。但是，如果保险业务员与张女士签订保险合同时，未如实告知张女士所享有的权利和义务，张女士可以要求全额退保。此外，保险公司接待人员在其接待职权范围内如果给张女士予以解答，视为公司的意思表达，公司应承担责任，为张女士办理全额退保手续。
