收到网购商品与图片差异大,商家不赔怎么办

更新时间:2025-07-31 12:30
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导读:
收到网购商品与图片差异大,若商家拒赔的,消费者应先保存与商家的聊天记录作为证据,再拍摄商品对比照片记录差异。这些将成为投诉时的关键凭证。
一、

收到网购商品与图片差异大,商家不赔怎么办

  收到网购商品后发现与图片差异大,若商家拒绝赔偿,消费者可采取以下措施来维护自身权益:

  1.消费者应保存好与商家的聊天记录,特别是关于商品描述的部分,这是证明商家存在误导行为的关键证据。

  2.消费者应将实际收到的商品与商家展示的图片进行对比,拍摄清晰的照片,记录下差异之处。这些照片将成为消费者向平台或相关部门投诉时的重要凭证。

  3.消费者可以通过网购平台的客服渠道,提交维权申请,并附上之前收集的证据。平台会根据相关规定进行调查,并协调商家与消费者之间的纠纷。

  4.如果平台未能给出满意的解决方案,消费者还可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉,进一步寻求法律帮助。

二、

没收到货却超时自动打款如何处理

  找法网提醒,在网购过程中,如果遇到没收到货但交易已经超时自动打款的情况,消费者应及时采取措施以保护自己的权益。

  1.消费者应密切关注交易的超时打款时间,如果发现时间紧迫且商品尚未收到,应立即联系卖家要求延长交易时间。如果卖家拒绝延长,消费者可以考虑直接申请退款。

  2.如果退款申请被拒绝,或者在未收到货的情况下交易金额已经打到卖家账户,消费者应立即向网购平台举报。

  3.在举报过程中,消费者应提供详细的订单信息、交易记录以及与卖家的沟通记录。平台会对此进行调查,并根据调查结果采取相应的措施,如要求卖家退款或赔偿。

  4.消费者还可以联系支付机构(如支付宝)进行投诉,要求冻结相关款项直至问题解决。

  在整个过程中,保持冷静、理性沟通,并妥善保存所有相关证据至关重要。

收到网购商品与图片差异大,商家不赔怎么办

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