网上购物起诉商家的程序主要包括以下步骤：
1.需收集交易凭证（订单截图、支付记录、物流信息）、商品问题照片（含时间水印）、沟通记录（聊天记录、通话记录）等，必要时保留商品实物或检测报告。
2.管辖法院确定，通常由被告住所地或合同履行地法院管辖，网购案件一般以收货地作为合同履行地。
3.起诉状准备，需明确原被告信息、诉讼请求（如退款、赔偿）、事实与理由，并附上证据目录。
4.向法院递交起诉状和证据材料，按争议金额比例缴纳诉讼费（如不超过1万元每件50元）。
5.法院安排开庭，双方举证质证、辩论，最后作出判决。若不服可上诉。
找法网提醒，在网购交易中，为了应对可能出现的纠纷，消费者应妥善保留以下关键证据：
1.聊天记录：这是证明交易过程、双方约定及沟通情况的重要证据。
2.发货单、快递单：这些单据可以作为销售凭证，一旦商品出现问题，它们不仅有助于消费者通过网络交易平台进行索赔，还可以在诉讼中发挥辅助作用。
3.交易商品及包装：消费者收到商品时，应先验货后签字。若商品与宣传不符，消费者应截图保存商品的宣传图片和文字，并保留好商品原件及其照片。
4.发票：作为直接的维权证据，消费者在购买大宗商品时，应向卖家索取发票。
在网购纠纷的诉讼中，消费者需要制定有效的诉讼策略。民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”，这意味着消费者要起诉网店的商品有问题，就需要证明其商品存在质量缺陷。
1.虽然证明购买过相关商品相对容易，因为有订单、付款记录、聊天记录等证据，但证明商品质量有问题却较为困难。
2.为了克服这一难题，消费者可以采取以下策略：
(1)自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定，形成质量鉴定报告作为证据；
(2)向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪，并将反馈意见作为证据。
