商家不退款时，消费者确实可以联系12315进行投诉并寻求帮助。12315作为消费者投诉热线，具备强制商家退款的能力。这并非空穴来风，而是有明确的法律依据作为支撑。
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，当经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2.若商家拒绝履行这些义务，消费者完全可以通过12315进行投诉，由相关部门介入处理，强制商家进行退款或采取其他补救措施。
因此，面对商家不退款的情况，消费者无需忍让，应积极运用法律武器维护自己的合法权益。
找法网提醒，消费权益受损时，寻求律师的帮助具有多重意义。
1.消费者律师专注于保护消费者的利益，能够针对商业滥用、欺诈和欺骗等行为提供有效的法律支持。
2.消法的实践范围广泛，涉及合同执行、产品责任、信用报告等多个领域。消费者律师能够在这些领域内提供专业的法律建议，帮助消费者解决各种复杂的法律问题。
3.消费者律师还能保护消费者免受不良企业的侵害，如防止咄咄逼人的讨债手段或以欺诈方式进行的广告宣传。
因此，当消费权益受损时，找律师寻求帮助是明智的选择，他们能够为消费者提供专业的法律支持和保护。
当平台不处理退款时，消费者有多种途径可以投诉并维护自己的权益。
1.如果问题发生在网购过程中，消费者可以直接向购买平台投诉，说明情况并要求平台介入处理。
2.消费者可以拨打12315消费者热线进行投诉，由相关部门进行调查并给出处理意见。
3.消费者还可以向当地消费者保护协会请求帮助，协会将作为第三方对争议双方进行调解，以促成双方达成解决纠纷的协议。
4.如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
