护士被病人投诉时，依据所在医院的规章制度进行处理。面对投诉，医院通常会介入进行调解，以平息双方的争端。
1.护士应积极配合医院的调解工作，如实陈述事实，理性表达观点。同时，护士也应反思自己的工作过程，看是否存在不足之处，以便在今后的工作中加以改进。
2.如果投诉涉及医疗纠纷，护士更需保持冷静和专业，避免情绪化反应影响问题的解决。
3.在处理投诉的过程中，护士可以寻求同事、上级或医院相关部门的帮助，共同分析投诉原因，寻找合理的解决方案。同时，护士也应了解自己的权益，确保在投诉处理过程中不受不公正对待。
找法网提醒，医疗纠纷的处理方式多种多样，主要包括协商、民间调解、行政调解、仲裁或诉讼等。
1.其中，协商是最常见也是最便捷的处理方式。双方当事人可以就医疗纠纷进行直接沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
2.如果协商不成，可以考虑民间调解或行政调解。
(1)民间调解通常由第三方机构或组织进行，其调解结果对双方当事人没有强制约束力，但可以作为双方协商的基础。
(2)行政调解则由政府相关部门主持，其调解结果具有一定的权威性，双方当事人应予以尊重和执行。
3.理论上医疗合同纠纷也可以通过仲裁解决，但目前我国仲裁解决医疗纠纷的实践还不普遍。
4.当事人可以直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决医疗纠纷。
