当物品退回商家却遭遇拒绝退款的情况时，消费者可以选择向工商行政管理部门投诉，或者拨打消费者热线12315进行举报。
在具体操作时，消费者应准备好购买凭证、退货证明以及商家拒绝退款的证据等相关材料，以便在投诉或举报过程中能够清晰、准确地陈述事实，提高处理效率。
找法网提醒，商家拒绝退款的行为，不仅违反了商业道德和诚信原则，还可能触犯相关法律法规。
1.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，还可能面临其他法律处罚。
2.具体来说，如果法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定，那么将依照这些规定执行。
(1)如果法律、法规未作规定，那么由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。
(2)对于没有违法所得的商家，还可能被处以五十万元以下的罚款。情节严重的，还可能面临责令停业整顿、吊销营业执照等更严厉的处罚措施。
因此，商家应严格遵守相关法律法规和商业道德，尊重消费者的合法权益，积极履行退货退款等义务，以维护良好的商业信誉和消费者信任。
