商家拒绝退款时，消费者可以采取以下措施：
1.消费者有权要求商家对不合格的商品或服务进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失。
2.若商家故意拖延或无理拒绝这些合理要求，消费者可以寻找第三方进行调解或投诉，比如向工商行政管理部门反映情况，或者拨打消费者热线12315进行投诉，以维护自己的合法权益。
3.消费者还可以通过其他官方渠道进行投诉，如消费者协会等。这些机构通常会设有专门的投诉受理部门，负责接收并处理消费者的投诉。
在投诉时，消费者应提供详细的购物凭证、商品问题照片或视频等证据，以便相关部门进行调查核实。消费者也可以考虑通过社交媒体等渠道公开曝光不良商家的行为，以引起更广泛的关注和监督。
找法网提醒，商家拒绝退款的行为，不仅损害了消费者的合法权益，还可能触犯相关法律法规。
1.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，还可能面临行政处罚。
2.这些处罚包括但不限于警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款（没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款），以及责令停业整顿、吊销营业执照等严重后果。
