顾客在店里摔倒如何处理

更新时间:2025-05-12 17:25
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导读:
顾客在店里摔倒,应先判断原因及责任,若因店铺环境不安全导致,店铺应立即救助并联系医疗人员,主动承担侵权责任。顾客有过错可适当减轻店铺责任,但店铺需积极妥善处理后续事宜。
一、

顾客在店里摔倒如何处理

  顾客在店里摔倒时,首要任务是判断摔倒的原因及责任归属。

  1.若摔倒系因店铺未能提供安全的环境,如地面湿滑且未设置警示标志,则店铺需承担相应的责任。此时,店铺应立即对顾客进行救助,确保其安全,并尽快联系医疗人员进行救治。

  2.双方应就摔倒原因及责任大小进行协商,店铺应主动承担因未尽到安全保障义务而产生的侵权赔偿责任。

  3.若顾客自身存在一定过错,如穿着不当或行走不慎,则可适当减轻店铺的责任。找法网提醒,但无论如何,店铺都应积极面对问题,妥善处理后续事宜,以避免纠纷升级。

二、

处理此事的法律依据是什么

  处理顾客在店里摔倒的法律依据主要包括《民法典》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定。

  1.根据《民法典》规定,宾馆、商场、银行等公共场所的管理人,若未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应承担侵权责任。

  这意味着,如果店铺未能提供安全的环境,导致顾客摔倒受伤,店铺需依法承担赔偿责任。同时,若因第三人的行为造成顾客损害,而管理人未尽到安全保障义务的,也需承担相应的补充责任。

  2.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定,从事住宿、餐饮等经营活动的自然人、法人或其他组织,若未尽合理限度范围内的安全保障义务,致使他人遭受人身损害的,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。

  这为顾客在店里摔倒的赔偿问题提供了明确的法律依据。

顾客在店里摔倒如何处理

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