厂家产品质量问题，消费者可以向所在地的受理产品质量问题的相关部门进行投诉，这一步骤是消费者维护自身合法权益的直接途径。
投诉时，消费者应明确表述所遇到的问题，包括产品的名称、型号、购买时间、使用中出现的具体问题等，以便相关部门能够迅速定位问题并进行处理。
投诉厂家产品时，消费者需要准备一系列相关材料以支持其投诉。
1.应提供购货时的发票或售货凭证，这是证明购买行为的关键证据。
2.消费者应撰写一份详细的文字材料，说明投诉的具体内容，包括购买或接受服务的年月日、项目名称，以及投诉人和被投诉人的基本信息。
3.还应详细描述受损害的事实，包括所购商品的名称、型号、规格、数量、价格等，以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量问题时，还应写明责任人的姓名或营业证号。
4.消费者应尽可能提供旁证材料，如购物发票的复印件等，以加强投诉的可信度。
找法网提醒，在投诉厂家时，消费者需要注意以下几点：
1.投诉要及时，以便正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，并准确说明情况。
2.投诉时要实事求是，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相，以确保投诉的公正性和准确性。
3.消费者的要求和意见要合理合法，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定。
4.在准备投诉材料时，要确保材料完备，证据确凿。具体来说，应提供有关产品造成损害的证据，如医生诊断证明、医疗费用单据等，以证明损害事实的发生并获得相应的赔偿。
5.消费者还应注意保留原件，提交复印件，并避免邮寄票证、单据及实样以防丢失。
综上所述，消费者在投诉厂家产品质量问题时，应遵循及时、实事求是、合理合法、材料完备、证据确凿等原则，以确保自身合法权益得到有效维护。
