当产品出现问题时，消费者可以拨打12315这一专门的投诉举报电话。
该电话号码是由国家工商行政管理总局设立的，旨在专门受理消费者的投诉和举报。这一举措体现了国家对消费者权益保护的高度重视，为消费者提供了一个便捷、有效的维权渠道。
在拨打“12315”电话时，消费者需要按照工作人员的提示来回答问题。
1.要如实说出投诉的事实、理由以及具体的投诉请求。
2.为了确保投诉的有效性，消费者还需要提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址和电话。这些信息将有助于工商行政管理机关快速定位问题，并采取相应措施。
3.如果商家在异地，消费者需要在电话号码前加上商家所在地区的区号。
找法网提醒你，拨打12315电话是需要收费的，但这一费用相对于维护自身权益的重要性而言，往往是微不足道的。
在拨打“12315”投诉电话时，消费者需要满足一定的条件。
1.当消费者的权益受到侵害时，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围内，消费者有权进行投诉。
2.在消费过程中，如果消费者的权益受到侵害，或者发现了假冒伪劣商品及其制造窝点，以及虚假广告欺骗消费者等行为，消费者都可以拨打该电话进行举报。
3.在拨打投诉电话时，消费者还需要注意一些时限问题。
(1)工商行政管理机关在收到申诉书后，会在5日内决定是否受理该申诉。
(2)一旦受理，他们将在60日内（扣除检测等时间）终结调解。如果调解不成，他们将终止调解。
这一流程确保了消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。
4.消费者也需要了解一些否决申诉的情况：
(1)超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
(2)已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
(3)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的等情况，都不属于工商行政管理机关的受理范围。
这些规定有助于确保投诉渠道的畅通和高效运行，同时也提醒消费者在遇到问题时，要理性维权，避免不必要的纠纷。
