通过法律保护消费者权益的措施具体如下:
1.与经营者协商和解,这是最直接的方式,双方可以通过沟通寻求解决方案;
2.请求消费者协会调解,当双方协商无果时,可以寻求第三方机构进行调解;
3.向有关行政部门申诉,当调解仍无法解决问题时,消费者可以向相关行政部门提出申诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,这是一种较为正式的解决方式;
5.向人民法院提起诉讼,当以上途径均无法解决问题时,消费者可以选择向法院提起诉讼来维护自己的权益。
消费者还需注意和掌握诉讼时效,避免因错过时效而丧失维权机会。当权益受到侵害时,一定要及时地向法院提出诉讼请求,确保自己的合法权益得到有效保护。
消费者在购买商品或接受服务时,根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等法律规定,主要享有以下权利:
1.安全权,即确保消费者在购买、使用商品或接受服务时的人身、财产安全不受损害;
2.知情权,即消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况;
3.自主选择权,即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式;
4.公平交易权,即消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;
5.求偿权,即因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;
6.维护自身合法权益权,即消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为;
7.获得知识权,即消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识;
8.人格尊严权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;
9.监督举报权,即对经营者提供的商品或服务进行监督,并提出批评、建议的权利。
找法网提醒,消费者在维权过程中,应妥善保存相关凭据。
1.发票是购物的凭证,也是消费者维权的基本证据,因此消费者在购物时千万不要忘记索要发票并妥善保管。
2.还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据,都应保管好以备不时之需。
这些凭据在维权过程中能够提供关键信息,帮助消费者证明自己的权益,是维权成功的重要保障。